审批更快  办事更简  服务更优

普洱市政务服务中心着力打造高效便捷政务服务

本网讯    近期，普洱市政务服务中心把贯彻落实党的二十大精神与为民办实事紧密结合，紧盯人民群众民生实事，全力以赴为群众办实事、解难题，将党的二十大精神转化为服务群众的点滴暖心事。

市区政务合一  打造“1+X”服务模式

“这么快就顺利地办完户口迁移，真是没想到。”近日，来市区政务服务中心办事的市民兰洁才走出办事大厅，就迫不及待地打电话与家人分享喜悦。从景东彝族自治县来思茅区工作的她，原以为还要回户籍所在地办理相关手续后才能来当地办理户口迁入，没想到仅用了半个小时，就在市区政务服务中心办妥全部手续。

为进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，普洱市设置市区一体化综合受理窗口，实行市、区统一平台，共同管理的模式，实现企业和群众经常办理的政务服务事项跨层级通办，大幅提升了市场主体和办事群众的办事体验感和便利度。

“党的二十大报告指出，要坚持以人民为中心的发展思想，深化简政放权、放管结合、优化服务改革，营造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。这就要求我们从企业群众的需求出发，优化、再造服务流程，创新、改进服务模式，提供程序最简、时间最短、成本最低、服务更优的政务环境，增强企业群众的体验感、获得感和幸福感。”思茅区政务服务管理局党组书记、局长瞿生陇表示。

“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件，优化大厅功能布局，打破市、区层级和部门、科室界限。”瞿生陇介绍，市、区政务服务管理局根据事项频次，分主题分区域设置1个综合服务区和公积金、不动产登记、社会保障、医疗保障、公安业务、税务服务、企业服务、婚姻登记8个主题服务区办理相关业务，形成了“1+X”综合窗口服务模式，让群众进一门办多事，大厅一站式功能得到进一步提升。

“市区一体化集成政务服务，让市民享受到了‘1+1>2’的便捷高效服务体验。目前，共有68家市、区单位的2294个政务服务事项进驻中心分领域纳入综合窗口受理，审批服务更便民。”普洱市政务服务管理局办公室主任张永东介绍，通过深化综合窗口改革，各个服务中心分领域设置综合窗口受理企业和群众办事，实现了一窗通办，提高了企业和群众满意度。今年以来，市区政务服务中心共受理事项160余万件，办结件数160余万件，现场办结率100%，按时办结率100%，提速率57%。

优质高效服务  群众办事满意又暖心

市民李文最近买了一套新房，却因工作忙而没有时间办理契税手续。在了解到政务服务中心提供的特色延时服务后，他带齐资料下班后顺利缴纳契税。

“政务服务中心每周日上午开通户籍、居民身份证等现场办理服务;每周三晚上办理不动产、公积金、社保及就业等事项，切实解决上班族办事难题。”思茅区政务服务管理局办公室主任李登楼介绍，目前，特色延时服务共办理853件。

以满足百姓办事需求为出发点，普洱市政务服务中心设立帮办代办服务区，配备代办协办团队，积极推进帮办代办、跨省通办、省内通办、老年人残疾人等特殊人群个性化服务，为企业和群众提供“妈妈式”服务。此外，中心还设置24小时自助服务区、自助上网服务区、8个主题服务区、综合服务区、休息等待区等一系列配套服务区域，并为办事群众提供免费上网、免费茶水等多项服务，通过加强线下软硬件建设，不断给面对面服务增添暖色。

“这里服务态度越来越好，我不知道在哪里办理社保缴费，工作人员主动带领我去办理，必须给个好评。”市民张林在政务服务大厅办理完缴费手续后高兴地说。

为营造良好的政务服务环境，拓展便民利民服务渠道，普洱市充分利用政务服务好差评工作机制，发挥群众监督的作用，让好差评成为推动优化政务服务的强力催化剂，倒逼政务服务持续优化升级，全面提升“互联网+政务服务”水平，让企业、群众办事更暖心，获得感幸福感更殷实。截至今年10月，全市好差评868480件，其中评价816323件、未评价52157件，好评率达99.99%。

线上线下融合  审批流程“只少不多”

“不用跑窗口，不用跑部门，在网上就可以把事情办好。”让个体工商户陈仕明没想到的是，现在申请营业执照如此便捷，省钱又省力。今年5月，普洱市启用个体工商户智能化开办系统，推行个体工商户无纸化、零见面、全程网办登记注册模式，实现个体工商户开办秒批，持续推进市场主体登记注册便利化。

为让群众办事更加方便快捷，普洱市依托市区同城一体化集成政务服务打造“互联网+政务服务”，实现群众办事从找多个部门到只找网上办事平台转变。目前，普洱市政务服务事项网上可办率达97%以上，全程网办率达80%以上。

线上，进一步优化企业开办全流程，通过各部门数据共享，各环节整合优化，提高办理效率。积极推进一网通办，不断提升网上办、掌上办能力。

线下，创新开展集成办、跨域办，在市区两级政务服务中心设置了一件事一次办、跨省通办、省内通办综合服务窗口，满足群众多样化办事需求。

一直想在思茅区开家咖啡店的王波拿着相关手续来到市政务服务中心，在一件事一次办综合窗口递交了相关材料，经过工作人员验证后，当场就拿到了准予开业的相关手续。

此外，普洱市还深入推进“一部手机办事通”App宣传推广，实现了市、县(区)20家医院预约挂号、10县(区)住房公积金相关业务、思茅城区水费查询缴费等高频便民惠民服务事项以及普洱茶检验报告查询地方特色事项上线“办事通”，推动更多政务服务事项网上办、掌上办、零跑腿。目前，全市累计注册用户量88.7万人，办件量305.4万件。

在政务上提速，在便民上提效，在服务上提质，普洱市积极探索实施政务服务微改革、微创新为民服务方式，不断优化办事创业和营商环境，企业和群众对政务服务满意度持续提升。(云南日报记者  胡梅君  沈浩)