在社交活动中，交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作等，基本上都是通过语言实现的。不过，同样的话，由不同的人表达，效果会很不一样。有人说话中听、有人说话不中听，这同个人魅力、人格以及交谈的礼仪礼节、谈话技巧等都有关系。

心态

与人交谈，应抱友善心态，注意尊重对方，耐心听取和呼应对方的观点，善于发现和肯定对方话语中的精辟之处。西方有人提出交际礼节“三A”原则，即“Accept(接受)”、“Appreciate(赏识)”、“Admire(赞美)”，可供参考。但应注意，中西文化有差异，我们在接受、赏识、赞美对方时，要恰如其分、适可而止，防止言不由衷、虚情假意。我们的传统是，与人相交，诚信第一，“君子一言，驷马难追”，答应做的事，许下的诺言，必须兑现。轻诺寡信，是人格沦丧。

眼神

眼睛是心灵的一面镜子。与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。研究表明，同性别的交谈双方，若目光有一半时间投射在对方的眼部，表示双方对谈话内容都感兴趣。若是异性，交谈时双方对视的时间应当短促，死盯对方眼睛，会让人局促不安。目光居高临下、侧视、斜视，是瞧不起人。浑身上下打量人，是不信任人的表现。左顾右盼、东张西望，表明心不在焉，对谈话失去兴趣。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。

举止

举止文雅、得体、大方，人们才乐意与你交谈。交谈时距离合适，注意口腔卫生。为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足蹈。交谈时，以手指指人，有轻蔑对方之意。谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。只顾自己高谈阔论，无视他人存在，是傲慢行为。大庭广众之下，两人频频耳语，神神秘秘，会遭人侧目。别人正在交谈，切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背，影响别人谈话。听人说话，自己高翘“二郎腿”、身体后仰、双手置于脑后、眼睛看天花板，甚至打哈欠，是轻慢对方的失礼行为。

敬语、谦辞

在交谈中，通行的做法是对人使用敬语，对己使用谦辞。常见的敬语包括:“您”、“贵方”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“惠顾”、“光临”、“打扰”、“恭贺”、“请进”、“请坐”、“请指教”、“请赏光”、“包涵”、“拜托”等。而对自己使用谦辞，也是对别人恭敬的表现，如称自己是“晚辈”、“在下”、“不才”、“鄙人”、“愚见”、“抛砖引玉”、“个人看法，仅供参考”等。

语音、语速

交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈;有些女士说话太快，像连珠炮，听者高度紧张，不利于交谈;语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心;声调太高，让人觉得像吵架，不雅;声调太低，犹如窃窃私语，似有见不得人的内容。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休、车轱辘话啰嗦个没完。

照顾场面

讲话人应随时注意听者的表情、姿态，是否对谈话内容有兴趣，必要时需做出调整。遇有听者提出不同看法，应持鼓励态度。众多人交谈，当个人意见被否定时，不要小家子气，满脸不高兴，应以求同存异的心态，让时间去证明。

老讲“我”，自我炫耀、自吹自擂，会令人生厌;咬文嚼字、满嘴专业术语，有卖弄之嫌;在不懂外语的人面前，不时夹杂外语词汇是显摆;遇到老乡，过多讲地方话，会让在场的其他人感到无所适从。

交际场合，不可吹嘘、卖弄、发泄、训斥、揭人短。遇有挑衅，可原则表态，不与纠缠。(作者：马保奉 为外交部礼宾司原参赞)