普洱日报讯(通讯员 卫灿坤)为深入贯彻中央“六稳”“六保”工作安排部署，认真落实疫情防控期间，省、市有关支持中小企业发展的政策措施，普洱市政务服务管理局以提升服务质量为抓手，打造绿色通道，助力我市中小企业渡难关、稳发展。

打造绿色通道，全面提升服务质量。在新冠肺炎疫情防控工作中，普洱市政务服务管理局在政务服务大厅设立政务服务咨询绿色通道、税务绿色通道、工商企业开办绿色通道，以及复工工人异地身份证办理、户口办理、公共资源交易服务等绿色通道，建立服务窗口联办服务机制，采取“一企一策”“一事一议”的方式，主动靠前服务，安排专人提供咨询受理审批服务，加快审批实效，优先办理、推进并联审批。此外，推行容缺服务，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件、其他条件或材料有欠缺的企业，先行予以受理审批。截至目前，共办理事项15.3万件。

创新服务方式，全面提升服务效率。强化互联网思维，推进“互联网+政务服务”体系建设，积极推行“网上办事”。将政务服务网上大厅、网厅微信公众号、“一部手机办事通”App、公共资源交易电子化平台、“政采云”电子卖场、实体自助终端、服务热线等平台集合成“数字矩阵”，提供线上预约办理、受理和审批等“不见面”服务，持续增强线上服务能力，通过以数据和资源赋能企业，实现线上线下功能互补、融合发展，为中小企业发展增添信心。此外，对企业和群众的申办材料和结果实行邮政快递送达，减少企业和群众办事的到场次数，打通政务服务“最后一公里”。

提升政府采购服务模式，全面优化服务手段。对中小企业、残疾人福利企业的扶持政策嵌入采购文件，具化为技术、服务指标，优化评价权重设计，实现政策目标。明确禁设条款，降低准入门槛，对各类所有制企业平等对待。简化中小微企业成为政采云“电子卖场”供应商征集程序。电子卖场实行“全市一张网、一地入围全市通用”的入围制度。经审核通过，均可在全市电子卖场(网上超市)上架销售其产品，有效降低中小微企业参与政府采购门槛和交易成本。目前，全市电子卖场共入驻供应商414家。市本级开展政采云电子卖场以来，全市交易金额达1815.461万元，成交840单;市本级成交金额为592.592万元;网超直买170单。

建立投诉处理机制，全面改善办事环境。出台政务服务“好差评”制度，建立营商环境投诉举报制度，构建完善的监督投诉机制，全面提升政务服务水平，并对集中整治审批事项“虚进”“假进”，办事窗口“推拖绕”，以及工作人员不作为、乱作为等问题进行严肃问责，切实保障企业合法权益，营造高效快捷的政务服务环境。