普洱日报讯  12389举报投诉平台全称为“全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台”(以下简称“12389举报投诉平台”)，公安部于2013年12月24日开通，省级、地市级公安机关同步开通。目前，我市公安机关共设有1个平台(设于市公安局)，受理全市公安机关及民警违纪违法举报投诉。建立12389举报投诉平台，是公安机关顺应时代发展，回应群众关切，密切警民关系的一项民心工程，是加强公安机关队伍建设、规范执法执勤、维护人民群众合法权益的重要途径，是公安机关监督关口前移、强化警务监督的重要举措。

按照公安部、省公安厅统一部署，在市委、市政府和市公安局党委坚强领导下，全市公安机关铭记习近平总书记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展理念，切实做实12389举报投诉办理，主动回应群众关切，坚持全面依法从严治警，深入推进全市公安执法规范化和公安队伍正规化建设。

规范12389举报投诉办理，坚持以人民为中心，积极回应群众诉求，切实解决实际问题，着力做到件件有落实，事事有回应。坚持实事求是，“以事实为依据、以法律为准绳”，依法、规范开展投诉核查工作，科学、有效进行分类处置。对于查证属实的，严格依法依规处理、问责、整改到位;对于查否的，注重释法说理、消除误解;对于恶意投诉、诬告陷害，严肃依法处理，切实维护民警执法权威。

平台受理举报投诉事项范围：

公安机关和民警在执法办案过程中存在违法违纪行为;公安机关和民警履行行政管理职能过程中存在违法违纪行为;公安机关和民警违反队伍内部管理规定;其他与警风警纪及警务活动有关。

登记、流转：

被举报投诉对象不明、内容表述不清的，作登记后留存备查;反映问题与公安机关无关的，告知举报投诉人向有管辖权的单位反映或依据相关规定转有管辖权的单位办理;重复举报投诉事项，原则上不再受理，出现新事实(证据)影响初次处理结果或确认初次处理结果不当的，重新进行受理。

平台工作时间：

周一至周五工作时间(8:00—11:50  14:30—17:50);非工作时间电话录音并及时收听;值班备勤期间现场处置受理核查。

平台流程：

电话接听、来信签收—分类登记—来电内容梳理、来信材料初审—本级承办、转办下级—结果处理—核查情况反馈—分析研判—归档。

核查办理时限：

受理后，一般应当在30日内办结，难以在30日内办结的，办理部门及时与投诉人联系并反馈情况。

普洱警方表示：真诚欢迎广大人民群众运用12389举报投诉平台对公安机关及其人民警察依法履行职责、行使职权、遵守纪律的情况进行监督，共同助推普洱公安跨越发展和全市社会和谐稳定。

普洱市公安局

2019年11月27日